Politique de Remboursement

Chez Veilleuse Cocon, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Retour

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient :

• Dans leur état d'origine (non utilisés, non lavés, avec étiquettes intactes).
• Accompagnés de toutes les pièces et accessoires inclus initialement.

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Pour démarrer une demande de retour, veuillez nous contacter à contact@veilleusecocon.com.

Échanges

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux :

• Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo.
• Les échanges ne concernent que la même taille ou couleur. Pour un modèle différent, veuillez demander un remboursement et effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin, sauf indication contraire lors de la demande. Veuillez noter :

• Les articles personnalisés, en solde ou achetés avec une carte-cadeau ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont déduits du remboursement si notre étiquette de retour est utilisée.
• Les commandes marquées comme livrées ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement initial, des frais de traitement de 15 % s'appliqueront.

Comment retourner un article ?

Pour initier un retour :

• Remplissez le formulaire de retour que nous vous fournirons.
• Expédiez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Pour toute question, contactez-nous à contact@veilleusecocon.com.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre établissement bancaire.
• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@veilleusecocon.com.

Livraison

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour les retours. Si vous expédiez un article de plus de 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.

Avertissement

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés après leur livraison. Merci de vous assurer que votre adresse est correcte avant de valider votre commande.