Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá lo antes posible.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@veilleusecocon.com .

Generalmente respondemos el mismo día (en 24 horas máximo).

Estas son las preguntas que nos hacéis con frecuencia:

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Los pedidos se envían principalmente desde nuestros almacenes en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Luego, el artículo tardará entre 5 y 8 días hábiles en llegar a tu domicilio.

Durante períodos de mucha actividad puede tomar hasta 6 días antes del envío. Nuestros paquetes se envían por La Poste, no trabajamos con puntos de relevo.

MI PEDIDO NO ESTÁ COMPLETO

Como tenemos diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con diferentes fabricantes, es posible que reciba sus productos en diferentes paquetes. Así que no te preocupes si no recibes todo de una vez.

Nuestros tiempos de entrega promedio son de 5 a 8 días laborables. Algunos paquetes pueden tardar un poco más.

Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 30 días hábiles desde que realizó el pedido, le reembolsaremos el importe íntegro y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.

Contáctenos a support@veilleusecocon.com para informar un artículo no recibido.

¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?

Procesamos los pedidos que usted realiza rápidamente, generalmente dentro de 12 horas.

Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a support@veilleusecocon.com .

Pasado este tiempo, tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.

¿EL ARTICULO QUE RECIBÍ ESTÁ ROTO/DEFECTUOSO?

A pesar de nuestra cuidadosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.

En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos a support@veilleusecocon.com con los siguientes detalles:

• Su número de pedido
• Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, ...)
• Una foto o un vídeo

No será necesario que devuelvas el producto, y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale (si deseas otra forma de reembolso, háznoslo saber).

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.

¿ESTÁ SEGURA MI INFORMACIÓN?

Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, use incorrectamente, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.

Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, dicha información se encripta mediante tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256.

Si bien ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.