Política de reembolso
En Veilleuse Cocon , queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarle.
Cambios / Reembolsos / Reemplazos
Si estás dentro del plazo de devolución de 14 días, te ofrecemos 3 opciones:
1. Cambia tu artículo por una talla o color diferente.
Los cambios solo están disponibles para la misma talla o color del mismo estilo. Está estrictamente prohibido cambiar un producto diferente. Recomendamos devolver el artículo original para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido del producto que desea.
2. Detalles del reembolso y vales
- Por defecto, el método de reembolso es crédito.
- El reembolso será visible en su cuenta dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir su solicitud.
- Los pedidos de cambio o los artículos devueltos o cambiados por un defecto de fabricación no incurren en un cargo por reposición. Este cargo se aplica únicamente al pedido original y se reembolsará el saldo restante.
- Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
- Los códigos de descuento o cupones no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
3. Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso
¡Lo sentimos mucho! Envíenos un correo electrónico a contact@veilleusecocon.com con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso)
- Una foto o un vídeo
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Normalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben verificarse para garantizar su autenticidad y enviarse a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.
¿Cómo devolver un artículo?
Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución .
Complete este formulario lo más exactamente posible y envíe su artículo junto con este formulario a la dirección de devolución que le proporcionaremos por correo electrónico.
Para cualquier pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a contact@veilleusecocon.com .
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacte con su banco
- El tiempo de procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a contact@veilleusecocon.com .
Entrega :
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Si recibe un crédito, será por el importe pagado. Si solicitó un reembolso, recibirá exactamente el importe pagado por el producto, menos el cargo por reposición.
Si desea un cambio: Dependiendo de su país de origen, el artículo cambiado puede demorar entre 2 y 7 semanas en llegarle.
Advertencia :
Si envía artículos por un valor superior a 50 €, le recomendamos encarecidamente que nos devuelva el producto con un número de seguimiento.
