Política de reembolso

En Veilleuse Cocon queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra. Si no, estamos aquí para ayudar.

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Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que:

• En estado original (sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas).
• Acompañado de todas las piezas y accesorios inicialmente incluidos.

Los gastos de envío por devoluciones corren a cargo del cliente. Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos en contact@veilleusecocon.com .

Intercambios

Ofrecemos cambios por artículos incorrectos o defectuosos:

• Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, una descripción del problema y una foto o vídeo.
• Los cambios son solo por el mismo tamaño o color. Para un modelo diferente, solicite un reembolso y realice un nuevo pedido.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten como crédito en la tienda a menos que se indique lo contrario en el momento de la solicitud. Tenga en cuenta:

• Los artículos personalizados, en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Los gastos de envío de devolución se deducen del reembolso si se utiliza nuestra etiqueta de devolución.
• Los pedidos marcados como entregados no son elegibles para reembolso.

Si desea un reembolso al método de pago original, se aplicará una tarifa de procesamiento del 15%.

¿Cómo devolver un artículo?

Para iniciar una devolución:

• Complete el formulario de devolución que le proporcionaremos.
• Envíe el artículo a la dirección que le proporcionaremos por correo electrónico.

Para cualquier pregunta, contáctenos en contact@veilleusecocon.com .

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

• Revise su cuenta bancaria.
• Contacte con su banco.
• Si el problema persiste, contáctenos a contact@veilleusecocon.com .

Entrega

Los clientes son responsables de los costos de envío de las devoluciones. Si va a enviar un artículo por un valor superior a 50 €, le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

Advertencia

No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados después de la entrega. Asegúrese de que su dirección sea correcta antes de confirmar su pedido.